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山东财经网 - 导报原创 - 移动增值扣费业务的“坑”,防不胜防啊!
移动增值扣费业务的“坑”,防不胜防啊!
加入时间:2018-4-16 8:56:39  来源:威尼斯人线上开户-山东财经网

 12日傍晚,来济南探亲的李女士在接到一个烟台移动打来的电话后,就不淡定了——“说我30元5G包月上网流量套餐这个月起恢复为50元。这个业务什么时候开通的我都不知道。”
    李女士年过60岁,平时多用手机与远在外地的儿女视频聊天,因家中开通的无线宽带网络足够用,因此她从未单独开通手机上网流量。直到接到这个电话,她才意识到,每个月被扣掉了至少30元的上网流量费。
    烟台移动人工客服告知李女士,这个业务系由之前的流量包套餐升级而来,自今年1月份开始,有3个月的“免费使用期”,自第四个月(也就是4月份)开始,这一套餐恢复正常收费50元。
    “所谓的免费使用期,是我每个月还是被扣掉了30元对吧?我流量从来不用,你们为什么不提醒我?”对于李女士提出的一连串疑问,客服查询显示,今年1至3月的确已经扣掉了90元流量费,4月还会再扣掉50元,继而又查询到李女士前3个月的上网流量的确为0,李女士立即取消了这一包月业务,客服表示“自下月生效”。
    莫名其妙被“吞”了额外的话费,越想越气愤的李女士再次拨通了客服电话,要求退还被扣掉的上网流量费。
    经过一番交涉,客服表示,不予全额退,只返还一部分,折算为近6个月总计200元,将以话费的形式返还。
    李女士感叹:“扣费的‘坑’防不胜防啊!”对此,曾经也掉进增值业务“坑”的威尼斯人线上开户记者深有同感。
    今年1月份,威尼斯人线上开户记者的手机话费猛然翻了一倍多,一查消费详单,“套餐外上网费283元。”仔细回忆,开会一周用过,但会议所在酒店都有无线网,这一额外支出到底怎么产生的?按照WLAN五毛钱一兆的上网资费标准,得出套餐外上网566兆。
    与移动客服展开了一场争论后才恍然大悟,自己的手机默认自动登陆了中国移动WLAN,客服追踪到威尼斯人线上开户记者使用这一业务的3个详细地点,而令人费解的就是,上述地点还真没去过……
    客服在叮嘱威尼斯人线上开户记者注意保存上网账号和密码后,果断取消了这一曾经开通过的上网业务,就此产生的费用,同样以话费的形式返还部分——253元,被“吃”掉的那30元,理由是威尼斯人线上开户记者也要为此担责。
    2月份返还的253元话费是否有换算标准?12日,客服答复称,没有固定比例。若照此推论,增值业务多扣掉的费用,退还多少给用户依据什么呢?
    三大运营商都在“提速降费”,而收入和利润的缩水,不应成为“隐蔽服务”的理由,用户期待更加透明的监管和约束机制。(导报记者 初磊)



编辑:行者

 

 

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